Dịch vụ IT Managed Services cam kết SLA của PTS Vietnam là phương án chuyển giao vận hành hạ tầng mạng, bảo mật và Data Center cho các chuyên gia. Khi ký hợp đồng thuê ngoài IT, doanh nghiệp cần nắm rõ quy trình xử lý sự cố từ xa kết hợp cam kết thời gian hỗ trợ onsite từ 2 đến 8 giờ theo công bố của nhà cung cấp.
Mục lục bài viết
- Response time, onsite time, resolution time — ba con số khác nhau
- So sánh thuê ngoài và đội IT in-house theo hạng mục chi phí
- Phạm vi dịch vụ nên có trong hợp đồng Dịch vụ IT Managed Services cam kết SLA
- Quy trình 4 bước của PTS: Tư vấn – Thiết kế – Triển khai – Vận hành
- FAQ
- Tổng kết & kêu gọi hành động (CTA)
- PTS Vietnam - Đơn vị phân phối thiết bị & cung cấp giải pháp Fortigate/ Fortinet chính thức tại Việt Nam
Response time, onsite time, resolution time — ba con số khác nhau
Trong tài liệu dịch vụ do PTS Vietnam công bố, hợp đồng không tách biệt ba chỉ số thời gian phản hồi, thời gian có mặt và thời gian giải quyết sự cố thành các định nghĩa riêng. Thay vào đó, mô hình dịch vụ áp dụng quy trình hỗ trợ hai lớp gồm xử lý từ xa trước và cam kết duy nhất một mốc SLA Onsite 2 đến 8 giờ khi cần can thiệp vật lý.
Theo công bố của PTS Vietnam, gói dịch vụ IT Managed Services tiếp nhận và xử lý từ xa trước qua hệ thống remote. Khi cần can thiệp vật lý vào phần cứng hoặc đường truyền, kỹ sư cam kết SLA có mặt tại site từ 2 đến 8 giờ ở khu vực TP.HCM và Hà Nội.
Khi đánh giá Dịch vụ IT Managed Services cam kết SLA, doanh nghiệp cần lưu ý mốc 2 đến 8 giờ là cam kết thời gian kỹ sư có mặt tại site để giải quyết dứt điểm sự cố sau khi đã tiếp nhận hỗ trợ từ xa. Đội ngũ kỹ sư ứng trực tại TP.HCM và Hà Nội sẵn sàng có mặt tận nơi xử lý sự cố phần cứng, an ninh mạng và đường truyền theo đúng cam kết này.
So sánh thuê ngoài và đội IT in-house theo hạng mục chi phí
Duy trì đội ngũ IT in-house tạo gánh nặng về lương, thưởng, bảo hiểm và chi phí đào tạo chứng chỉ. Khi thiếu chuyên gia trình độ cao, hệ thống đối mặt rủi ro gián đoạn và lỗ hổng bảo mật.
Mô hình Dịch vụ IT Managed Services cam kết SLA giúp cố định chi phí định kỳ, mở ra cơ hội tiếp cận đội ngũ kỹ sư có chứng chỉ từ Cisco, Fortinet và Neat.
Bảng so sánh chi phí và năng lực theo công bố của PTS Vietnam:
| Hạng mục | IT in-house | IT Managed Services tại PTS Vietnam |
|---|---|---|
| Chi phí vận hành | Rất cao gồm lương, thưởng, bảo hiểm | Cố định, dễ kiểm soát |
| Trình độ kỹ thuật | Giới hạn ở một số mảng | Kỹ sư có chứng chỉ Cisco, Fortinet, Neat |
| Khả năng ứng phó | Phụ thuộc cá nhân, dễ quá tải | Cam kết SLA Onsite 2–8h tại TP.HCM và Hà Nội |
| Thiết bị dự phòng | Tự mua sắm và lưu kho | Hỗ trợ từ kho phần cứng của PTS Vietnam |
PTS Vietnam công bố sở hữu hơn 15 năm kinh nghiệm, triển khai hơn 500 dự án lớn và đội ngũ đạt hơn 20 chứng chỉ quốc tế. Các số liệu này do đơn vị tự công bố trên website và chưa kiểm chứng độc lập từ bên thứ ba.
Phạm vi dịch vụ nên có trong hợp đồng Dịch vụ IT Managed Services cam kết SLA
Theo PTS Vietnam công bố, phạm vi dịch vụ quản trị CNTT bao gồm bốn mảng kỹ thuật chính:
Hạ tầng mạng: Quản trị hệ thống mạng bao gồm mạng cục bộ LAN, mạng diện rộng WAN và kết nối không dây Wi-Fi.
An ninh mạng: Quản trị bảo mật tường lửa Firewall, bao gồm tường lửa thế hệ mới NGFW Fortinet tích hợp AI/ML để nhận diện và ngăn chặn sớm ransomware. Doanh nghiệp cần phối hợp đồng bộ hạ tầng mạng và bảo mật để bảo vệ dữ liệu.
Máy chủ và lưu trữ: Quản trị hệ thống máy chủ và lưu trữ (Server/Storage) cùng hạ tầng Data Center.
Thiết bị phòng họp: Quản trị hạ tầng hội nghị truyền hình (AV/Video Conferencing).
Nhà cung cấp duy trì kho thiết bị thay thế sẵn sàng và cung cấp thiết bị có đủ CO/CQ, giúp cân đối chi phí CAPEX và OPEX.
Quy trình 4 bước của PTS: Tư vấn – Thiết kế – Triển khai – Vận hành
Quy trình triển khai dịch vụ được PTS Vietnam công bố gồm 4 bước:
Bước 1: Tư vấn chuyên sâu. Đánh giá lỗ hổng kỹ thuật và nhu cầu thực tế.
Bước 2: Thiết kế hệ thống. Xây dựng kiến trúc mạng giữ an toàn và ổn định lâu dài.
Bước 3: Triển khai và kiểm thử bài bản (UAT). Lắp đặt, cấu hình và chạy thử nghiệm nghiêm ngặt trước khi bàn giao.
Bước 4: Vận hành, giám sát và bảo trì. Giám sát 24/7 phát hiện sớm bất thường, kỹ sư ứng trực tại TP.HCM và Hà Nội hỗ trợ tại chỗ trong 2 đến 8 giờ khi có sự cố phần cứng.
FAQ
Tổng kết & kêu gọi hành động (CTA)
Thuê ngoài quản trị CNTT giúp doanh nghiệp giải tỏa áp lực vận hành hạ tầng. Khi ký hợp đồng, doanh nghiệp cần rà soát kỹ phạm vi dịch vụ, năng lực kỹ sư và cam kết SLA hỗ trợ onsite tại từng khu vực.
Doanh nghiệp có nhu cầu quản trị hệ thống mạng ổn định có thể liên hệ PTS Vietnam để nhận tư vấn và khảo sát hiện trạng.
Thông tin liên hệ
- Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ HOÀN HẢO VIỆT NAM (PTS Vietnam)
- Địa chỉ: Tầng 2, 67 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa, TP. HCM
- Email: sales@ptsvietnam.com
PTS Vietnam - Đơn vị phân phối thiết bị & cung cấp giải pháp Fortigate/ Fortinet chính thức tại Việt Nam
Là đối tác phân phối chính thức của Fortigate/ Fortinet tại Việt Nam, PTS mang đến giải pháp hạ tầng mạng thông minh, toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành. Chúng tôi đồng hành cùng bạn tối ưu hóa chi phí đầu tư bằng cam kết 100% thiết bị chính hãng, chế độ bảo hành chuẩn hãng cùng năng lực tư vấn và triển khai chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia.
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ HOÀN HẢO VIỆT NAM (PTS Vietnam)
- Địa chỉ: Lầu 2 và Lầu 5, Số 67 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa, TPHCM
- Linkedin: https://www.linkedin.com/company/pts-vietnam/
- Fanpage: https://www.facebook.com/giaiphapcongnghehoanhaovietnam
Cân bằng tải
Router
Switch
WiFi/ Access Point
Controller
Firewall
UPS
Họp trực tuyến
Module Quang
Phụ kiện khác